سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامك له.لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، غير مُستخدم أو مُرتدى، مع وجود العلامات والملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: marketing@queen-tiye.com.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية إرسال الطرد وأين. المنتجات التي تُعاد إلينا دون طلب الإرجاع أولاً لن تُقبل.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول عملية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: marketing@queen-tiye.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، أو النباتات)، المنتجات المُصممة خصيصًا (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، والسلع الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف حول منتجك المحدد، يرجى التواصل معنا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبديل
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد الموافقة على الإرجاع، قم بعمل طلب شراء جديد للمنتج البديل.
فترة السماح البالغة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان المنتج يُشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون الحاجة لتبرير. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها، غير مُستخدم أو مُرتدى، مع وجود العلامات والملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص طلب الإرجاع، وسنخبرك إذا تم قبول استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان من معالجة ونشر الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: marketing@queen-tiye.com.